Aviso legal
Este Aviso legal (en adelante, «el Aviso legal»), junto con la Política de privacidad y cookies, rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio www.SINAPSISACTIVA.com y sus subdominios (en adelante, «el Sitio Web»), así como la contratación de productos y/o servicios a través del mismo.
El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario del Sitio Web (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación íntegra de este Aviso legal. En caso de no estar de acuerdo con este Aviso legal, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Sitio Web sin utilizarlo.
Por medio de la aceptación de este Aviso legal, el Usuario manifiesta:
- Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto
- Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene la capacidad suficiente para ello.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Información general del Sitio Web.
A continuación, se ofrece la información general del Sitio Web:
Titular: David Guzmán Donaire
Domicilio social: Calle Madres de la plaza de mayo, 4,4, 6B.
N.I.F.: 51989398Z
E-mail: david.guzman@wiibik.io
Teléfono: 687509353
Marca registrada en la oficina de Patentes y marcas - Acceso al Sitio Web
Acceso al Sitio Web salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario. - Normas de utilización del Sitio Web
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en este Aviso legal. Asimismo, se obliga a hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos del Sitio Web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico aplicable.
El Usuario se obliga a no transmitir, introducir, difundir y/o poner a disposición de terceros cualquier tipo de material e información (datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y este Aviso legal. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:
I.- No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
II.- No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.
III.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
IV.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
V.- No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, «correo basura», «cartas en cadena», «estructuras piramidales», o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
VI.- No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
VII.- No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro para acceder a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web que lo requieran.
VIII.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.
IX.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
El Usuario se obliga a mantener completamente indemne a SINAPSIS ACTIVA ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose SINAPSIS ACTIVA, además, el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda. - Exclusión de responsabilidad
El acceso del Usuario al Sitio Web no implica para SINAPSIS ACTIVA la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.SINAPSIS ACTIVA no se responsabiliza de los daños producidos en el software y/o equipos informáticos del Usuario o de terceros durante la utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio Web o la navegación por el mismo.
SINAPSIS ACTIVA no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Sitio Web durante la prestación del mismo o con carácter previo.
Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web
El Sitio Web puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, SINAPSIS ACTIVA sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicarlo a SINAPSIS ACTIVA, sin que en ningún caso esta comunicación suponga para SINAPSIS ACTIVA la obligación de retirar el correspondiente enlace.En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos entre SINAPSIS ACTIVA y los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de SINAPSIS ACTIVA con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos por dichos Sitios Enlazados.
A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web, SINAPSIS ACTIVA no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable de los daños que puedan producir la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados, incluyendo cualquier otro daño que no sea directamente imputable a SINAPSIS ACTIVA.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo, los textos, documentos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y código fuente, son propiedad intelectual de SINAPSIS ACTIVA o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.El Usuario manifiesta ser el único autor de todas las fotografías, imágenes, textos y/o comentarios (en adelante, “los Contenidos”) que publique en el Sitio Web o envíe a través del mismo, garantizando que el uso de los mismos en el Sitio Web no infringe los derechos de ningún tercero. Sobre dichos Contenidos, el Usuario cede gratuitamente a SINAPSIS ACTIVA los derechos de comunicación pública, reproducción, distribución y transformación, en todas las modalidades de explotación existentes hasta la fecha de aceptación de este Aviso legal. Dicha cesión se efectúa para el ámbito territorial universal y por el tiempo correspondiente a toda la vida del Usuario y setenta años después de su muerte o declaración de fallecimiento.
Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web son titularidad de SINAPSIS ACTIVA o terceros, sin que pueda entenderse atribuido al Usuario derecho alguno sobre los mismos.
Contratación de productos y/o servicios
7.1. Características principales de los bienes
Las características principales de los bienes ofrecidos a través del Sitio Web pueden consultarse en la propia ficha descriptiva con la que se presentan.7.2. Procedimiento de compra
La lengua en la que puede formalizarse la contratación es la española.El procedimiento para comprar de entradas o de sesiones de mentoría a través del Sitio Web es el siguiente:
1. La venta de entradas para los Workshops están disponible a través del apartado “Workshops” y para los Workshops presenciales el usuario recibirá un enlace de compra a la tienda online.
2. En Workshops presenciales debe seleccionar la ciudad de impartición, dependiendo de la edición pueden realizarse en diferentes ciudades de España o bien la modalidad en streaming cuando sea el caso.
3. Una vez dentro, hay que hacer click en la opción escogida dentro del apartado “Comprar”.
4. Finalmente el Usuario visualizará un mensaje en pantalla confirmando la correcta finalización del proceso de compra. También recibirá un correo electrónico confirmando la correcta finalización del proceso de compra.SINAPSIS ACTIVA guardará prueba electrónica de la contratación efectuada por el Usuario, pudiendo éste consultar su historial de compras realizadas a través de su cuenta.
7.3. Contraseña
El Usuario es responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web realizado bajo su contraseña se reputarán realizados por el Usuario.7.4. Corrección e identificación de errores en la introducción de datos
Cuando el Usuario olvide cumplimentar correctamente algún dato señalado como obligatorio en el correspondiente formulario, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.
Podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de compra, antes de su finalización, volviendo atrás hasta el paso deseado.
Accediendo a su cuenta, el Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos que facilitó en el momento de registrarse como usuario del Sitio Web.
7.5. Entrega de pedidos
El Usuario recibirá su pedido en el mismo momento de la compra, pudiendo descargar en su dispositivo el comprobante.7.6. Precio, modalidades de pago y gastos de envío
Los precios que se indican respecto a cada producto en su correspondiente ficha incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan por defecto en moneda Euro (€).Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Las modalidades de pago disponibles en el Sitio Web son las siguientes:
– Tarjeta bancaria: VISA o MASTERCARD
- Desistimiento y Devoluciones
El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
El derecho de desistimiento/devolución sin penalizaciones y sin especificar el motivo, del que por norma gozan los usuarios “consumidores”, no se aplica a la parte de los servicios ofrecidos por SINAPSIS, ya que se trata de bienes realizados a medida y claramente personalizados (mentorías y consultorías personales).
En caso de disconformidad con el servicio o producto recibido, el cliente deberá mandar un correo a david.guzman@wiibik.io dentro del plazo de los 7 días siguientes a la entrega del trabajo o servicio realizado por SINAPSIS ACTIVA.
En este correo el cliente deberá especificar las razones de la disconformidad con el resultado del proyecto realizado por SINAPSIS. SINAPSIS ACTIVA podrá optar por realizar un reembolso por un valor máximo de un 50% del coste total del producto o servicio o realizar las correcciones y revisiones pertinentes.
No obstante, SINAPSIS ACTIVA se reserva también el derecho a desestimar la reclamación del cliente cuando esta no se ajuste a las características o condiciones de contratación del producto ofrecido por SINAPSIS ACTIVA
El plazo de desistimiento en productos de contenido digital (cursos online) quedará suspendido en el momento que se utilicen las claves para el acceso al contenido digital.
El usuario dispondrá de un plazo de catorce días para resolver la contratación del programa de servicio de implementación siempre y cuando no hayan comenzado.
Si el derecho de resolución se ejerce diez días antes del inicio del de servicio de implementación, SINAPSIS DIGITAL reembolsará la cantidad percibida sin retención alguna y nunca en plazo superior a treinta días. Si se hubiera ejercitado el citado derecho en un plazo inferior a los 10 días, se devolverá un 50 % del importe, y si se ejercitara con posterioridad, no se abonará cantidad alguna SINAPSIS DIGITAL no aceptará cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicada - Responsabilidad de los usuarios sobre el contenido facilitado
El cliente admite disponer de las autorizaciones de reproducción de todos los contenidos que nos facilite para el desarrollo del proyecto. Por lo tanto, el usuario exime a SINAPSIS ACTIVA de toda responsabilidad hacia terceros que pudieran alegar violaciones de los derechos de propiedad intelectual, perjuicio a la imagen, al honor, decoro, integridad moral o cualquier daño patrimonial o no patrimonial ocasionados por la impresión de imágenes facilitadas por el cliente y por lo contenidos cargados en la página web por el cliente.
SINAPSIS ACTIVA no es responsable del uso no autorizado de imágenes por parte de los usuarios ni de cualquier tipo de violación de los derechos de terceros que sobre ellas puedan existir. - Comunicación con el cliente
El cliente acepta que la empresa no puede reunirse de forma presencial a no ser que el presupuesto incluya reuniones o acuerde lo contrario con el cliente. La empresa prioriza como vía de comunicación con el cliente su herramienta de gestión proyectos y los emails. Si el cliente requiere alguna reunión adicional a la mitad del proyecto, la empresa se reserva el derecho de ampliar el presupuesto para incluir el tiempo invertido en el encuentro o cambiarla por una llamada por Skype o similar, que también se incluiría en el presupuesto final, si no le es posible asistir por cuestiones de agenda. - Imágenes de stock
En los productos que SINAPSIS ACTIVA ofrece la posibilidad de usar imágenes de stock estas serán de los bancos de imágenes que SINAPSIS ACTIVA dispone como proveedores o de bancos de imágenes libres de derechos. El cliente confía en el criterio profesional de SINAPSIS ACTIVA para la selección de las imágenes más adecuadas para su proyecto. En ningún caso el cliente podrá exigir la inclusión de una imagen de stock de cualquier otro proveedor. Tampoco podrá acceder al catálago de nuestros proveedores. SINAPSIS ACTIVA no garantiza la exclusividad de las imágenes. - Exclusividad de los proyectos
SINAPSIS ACTIVA ofrece proyectos y productos personalizados a la medida de las necesidades del cliente. A menos que se especifique lo contrario, esto no significa que el diseño del producto adquirido sea exclusivo. - Terminación de contratos y finalización de prestación de servicios
Si el cliente decide contratar un servicio vinculado al pago de una cuota periódica con SINAPSIS ACTIVA acepta el pago de una tarifa anual o mensual según corresponda. Si el cliente no renueva el servicio con el pago de la cuota, SINAPSIS ACTIVA se reserva el derecho a cancelar la prestación del servicio desde el día de la fecha de vencimiento.
Las finalizaciones de contratos con periodicidad mensual o anual deben comunicarse a david.guzman@wiibik.io con al menos dos meses de antelación. - Limitación en la contratación de proyectos
SINAPSIS ACTIVA se reserva el derecho a bloquear cualquier pedido que represente una clara violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros o cuyos contenidos sean difamatorios, violentos o no respeten de alguna manera el orden público o la moralidad. Asimismo, nos reservamos el derecho a rechazar cualquier proyecto que estimemos oportuno. - Limitación y exclusión de responsabilidad
SINAPSIS ACTIVA no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos o servicios suministrados.
SINAPSIS ACTIVA sólo será responsable de suministrar el servicio contratado en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación. - Confidencialidad
Durante la duración de la prestación del servicio, así como indefinidamente una vez finalizado el contrato de prestación de servicios, ambas partes se comprometen a no revelar a terceras personas ningún tipo de información que tenga la consideración de confidencial y a la que hayan tenido acceso por necesidades del presente contrato. Asimismo, durante la duración de la prestación del servicio, ambas partes se comprometen a mantener de manera independiente y bajo secreto profesional cuántos accesos a información relevante sean necesarios, incluyendo el acceso a la gestión de los canales de - Cláusula de no contratación
Con la aceptación del contrato el cliente y/o cualquier otra empresa del grupo al que pertenece, se compromete a –de manera directa o indirecta- a no establecer ningún tipo de relación comercial ni laboral con el personal asignado a la cuenta ni a ningún otro del grupo SINAPSIS ACTIVA durante la vigencia del contrato y durante un periodo de dos años posteriormente a la finalización del mismo. - Derechos de autor
SINAPSIS ACTIVA se reserva el derecho de quedarse gratuitamente un mínimo de ejemplares del contenido elaborado y su copia digital, que podrá utilizar para fines de exposición, publicidad o promoción propia, sin necesidad de comunicarlo al cliente. - Naturaleza de la relación jurídica
Usted y SINAPSIS ACTIVA contratan como partes independientes, sin que exista intención alguna de crear y sin que se cree por estas condiciones de contratación una sociedad, una relación empleador-empleado o un contrato de agencia. - Interpretación, ley aplicable y jurisdicción
La interpretación del conjunto de condiciones de contratación y venta se hará siempre en beneficio de SINAPSIS ACTIVA. Por lo tanto, la interpretación será extensiva respecto a sus derechos y la interpretación será restrictiva respecto a sus obligaciones y responsabilidades. Estas condiciones se rigen por la ley española. SINAPSIS ACTIVA y el cliente, someten a los Juzgados y Tribunales de Lleida cualquier disputa que derivase de la prestación de los servicios de SINAPSIS ACTIVA a través de esta página web, sometidos a estas condiciones. El cliente renuncia de manera expresa a cualquier otro foro o jurisdicción.
Claúsulas Adicionales aplicables según tipo de Servicio Contratado
SINAPSIS ACTIVA (www.sinapsisactiva.com) a través de su página web ofrece servicios y formación sobre Linkedin, Marketing, Social Selling, Digital Selling y Management, concretamente:
- Servicio de Mentoría y Consultoría
- Externalización de estrategias de Social
- Selling (Sinapsis Business)
- Workshops presenciales
- Formación In-company
- Conferencias
- Libro físico
- Ebook
- Escuela Online (próximamente)
SERVICIO DE MENTORÍA Y CONSULTORÍA
Este servicio debe ser solicitado a través de los canales adecuados situados en la web de SINAPSIS ACTIVA para ser recibidos.
Cada solicitud de servicio de CONSULTORÍA-MENTORÍA está sujeta a la valoración y aprobación por parte de SINAPSIS ACTIVA.
SINAPSIS ACTIVA puede rechazar la solicitud de colaboración si está fuera de su competencia y proporcionar soluciones alternativas al cliente.
Las características concretas de cada servicio (alcance, objetivos, actividades, herramientas, duración, presupuesto, forma de pago, etc.) se detallarán en la propuesta de servicios.
Todos estos servicios de CONSULTORÍA-MENTORÍA se facturarán de acuerdo con las condiciones establecidas en la propuesta y deberán ser abonados en su totalidad antes de dar comienzo al servicio, salvo pacto en contrario.
Modalidad de selección de candidatos para servicios de mentoría:
En el momento en el que el candidato solicita tener acceso al servicio de ASESORÍA-MENTORÍA, se procederá a buscar una fecha conveniente para ambas partes para realizar la primera entrevista.
Una vez pactada la fecha y hora de la reunión, el usuario tendrá derecho a una conversación por vídeo-conferencia de 15 minutos de duración, en la que expondrá su caso de la manera más concisa posible, y responderá a todas las preguntas que SINAPSIS ACTIVA le realice para evaluar si el candidato puede acceder al servicio.
Una vez realizada finalizada la entrevista, SINAPSIS ACTIVA tendrá un plazo aproximado de 10 días naturales para comunicar al candidato la idoneidad para acceder al servicio
SINAPSIS ACTIVA no ofrece ninguna garantía expresa o implícita sobre el marco de tiempo de cuando una solicitud se resolverá.
Durante este plazo, SINAPSIS ACTIVA. podrá mantener el contacto con el candidato, para enviarle más comunicaciones y extraer más información sobre su solicitud.
Forma de trabajo en servicios de servicio de ASESORÍA-MENTORÍA
Los servicios de implementación se llevarán a cabo por parte del equipo de SINAPSIS ACTIVA en los términos acordados según el servicio de Mentorías.
Si el cliente hubiese adquirido varias sesiones de mentorías personales, éstas no serán reembolsable excepto debido a la imposibilidad por parte de SINAPSIS ACTIVA de cumplir con los servicios contratados.
La anulación de sesiones individuales por parte del cliente no serán reembolsables debido a que el servicio incluye un trabajo previo por parte del equipo de SINAPSIS ACTIVA, no obstante, podrán adaptarse nuevas fechas de consultoría para consumirlas durante el cuatrimestres en curso.
SINAPSIS BUSINESS (EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS)
- SINAPSIS ACTIVA no empezará ningún proyecto si no dispone por adelantado de los contenidos bien clasificados (vídeos, guión e imágenes), listos para su inclusión, a no ser que pacte lo contrario con el cliente o que el cliente haya contratado los servicios de creación de contenidos a SINAPSIS ACTIVA.
- Si, durante el desarrollo del proyecto, el cliente incurre en retrasos continuados de más de una semana en entregar contenidos requeridos o en revisar los cambios, la empresa se reserva el derecho de imponer un recargo del 5% al precio final del proyecto por cada semana de retraso. Si el cliente sigue incurriendo en retrasos, la empresa se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el proyecto y entregarlo en un archivo en su estado actual.
Impuestos aplicables
Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos, el precio final de los productos puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
El precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique.
Para los servicios contratados a países de la Unión Europea, se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino.
El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de SINAPSIS ACTIVA.
No se ofrece protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.
Quejas, reclamaciones y solicitudes de información
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones y/o solicitudes de información a SINAPSIS ACTIVA, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
- Enviando un escrito a Calle Madres de la Plaza de Mayo, 4,4, 6B 29523 Rivas Vaciamadrid (Madrid)
- Enviando un correo electrónico a la direccióndavid.guzman@wiibik.io.
Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en este Aviso legal fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el Aviso legal en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Este Aviso legal se regirá e interpretará conforme a la legislación española. En caso de litigio entre SINAPSIS ACTIVA y el Usuario, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la legislación aplicable establezca forzosamente otra cosa.
Resolución alternativa de litigios en materia de consumo
Se informa al Usuario acerca de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la cual puede accederse aquí.